星期六的中午, 訂了一桌17位的客人, 指名要包廂, 因為要開同學會
為了這一桌客人, 多增加了3位服務人員, 並提早將包廂的冷氣打開, 巡桌人員再三確認沒問題,一切就
緒, 準備迎接客人
預訂的時間到了, 陸續有人到了, 接待人員引導至座位, 桌邊服務人員遞上menu, 並等候人員到齊再點
菜.
一切看似很順利, 但服務人員跑到我面前並小聲告訴我 "副理,他們看了menu後說好貴, 並且說
不是有200多塊的餐點,怎麼沒看到", 我內心OS難道他們不曉得商業午餐只有供應週二至週五嗎??
組長跑來反應說他們預算只有三百塊, 可不可以賣平常日的商業晚餐, 且不要加一成服務費....
內心又顫抖了一下, 一方面350元套餐跟假日套餐食材不同得重新準備且得準備17份,
另一方面,持續物價上漲,少了這一成服務費實在很難break-even, 但不接這一攤, 多出的服務人員及已
準備的食材該如何處置, 吼....煩吶
唉呀呀...... 算了,算了, 秉持著服務業精神,以客為尊, 指示組長OK後, 趕緊到廚房請師傅們制作
17份的特餐, 刹時鬼哭神號,山雨欲來風滿樓,師傅們不滿的情緒約略可以嗅到
準備妥當後, 等單進來, 沒想到"賊果ㄋㄟ!!賊果ㄋㄟ!!賊果ㄋㄟ賊果ㄋㄟ",
看了單我差點噴血..只有點了4份特餐, 其他全是兒童餐,捺安ㄋㄟ.....
沙拉枱小胖望著他排好18盤的沙拉並偷偷瞄了我一下, 灶枱師傅擦著汗也虎視眈眈看著我,
大廚已不滿地不太想理我了,背對著我說了一些不太好聽的話.....
刹時..臉不知該往那裏擺,為了接這一攤, 我已退讓了好幾步,那知客人因預算問題,
又砍了我一刀,而廚房已將不滿情緒擺放在一旁,趕緊制作特餐,沒想到空忙一場
不曉得其他的老闆遇到如此的情況,會如何處置,
景氣不好,生意不好,能隨意選擇客戶接嗎??
該對客戶堅持自己的遊戲規則嘛??
一連串的問號,得好好的思考
為了這一桌客人, 多增加了3位服務人員, 並提早將包廂的冷氣打開, 巡桌人員再三確認沒問題,一切就
緒, 準備迎接客人
預訂的時間到了, 陸續有人到了, 接待人員引導至座位, 桌邊服務人員遞上menu, 並等候人員到齊再點
菜.
一切看似很順利, 但服務人員跑到我面前並小聲告訴我 "副理,他們看了menu後說好貴, 並且說
不是有200多塊的餐點,怎麼沒看到", 我內心OS難道他們不曉得商業午餐只有供應週二至週五嗎??
組長跑來反應說他們預算只有三百塊, 可不可以賣平常日的商業晚餐, 且不要加一成服務費....
內心又顫抖了一下, 一方面350元套餐跟假日套餐食材不同得重新準備且得準備17份,
另一方面,持續物價上漲,少了這一成服務費實在很難break-even, 但不接這一攤, 多出的服務人員及已
準備的食材該如何處置, 吼....煩吶
唉呀呀...... 算了,算了, 秉持著服務業精神,以客為尊, 指示組長OK後, 趕緊到廚房請師傅們制作
17份的特餐, 刹時鬼哭神號,山雨欲來風滿樓,師傅們不滿的情緒約略可以嗅到
準備妥當後, 等單進來, 沒想到"賊果ㄋㄟ!!賊果ㄋㄟ!!賊果ㄋㄟ賊果ㄋㄟ",
看了單我差點噴血..只有點了4份特餐, 其他全是兒童餐,捺安ㄋㄟ.....
沙拉枱小胖望著他排好18盤的沙拉並偷偷瞄了我一下, 灶枱師傅擦著汗也虎視眈眈看著我,
大廚已不滿地不太想理我了,背對著我說了一些不太好聽的話.....
刹時..臉不知該往那裏擺,為了接這一攤, 我已退讓了好幾步,那知客人因預算問題,
又砍了我一刀,而廚房已將不滿情緒擺放在一旁,趕緊制作特餐,沒想到空忙一場
不曉得其他的老闆遇到如此的情況,會如何處置,
景氣不好,生意不好,能隨意選擇客戶接嗎??
該對客戶堅持自己的遊戲規則嘛??
一連串的問號,得好好的思考
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其實訂位的時候 應該先告知客人假日的價位! 若打算接客人 可以事先安排為這團客人準備特餐! 像這樣的狀況, 我覺ㄉ馬克你已經做ㄉ很好了~ 你的廚師 你的員工 應該把心裡的圈圈叉叉 拋到一旁 總之 有問題 你扛阿! 工作要有正面情緒啦! 我看我們餐廳ㄉ員工 只要情緒不好 或是有一些滴滴估估 都會影響各層面! 而且會形成 常態! 如果 這些決定是你負責的~ 那就你負責就好囉! 員工 盡責做好自己的事!
呵呵~ Doreen美女 謝謝您的鼓勵, 對於團隊而言, 如何提昇工作士氣是個很重要的課題, 尤其是我們射手座的人, 喜歡也希望大家工作都很愉快,但是很難 有些人就不領您的情, 啪!一聲就把你的好意打掉, 整個團隊士氣因此就 有些低落, 身為老闆的我, 此時只能在暗處啜泣..(那是飲趴屎伯, 不可能啦) 當老闆還有許多課題要去學習, 但關關難過關關過,每過一關就成長一次